SUPPORTO - CLIENTI
Questa pagina di supporto vi servira a risolvere la più parte dei problemi legati alla lettura o allo scaricamento de nostri video.
Vi rigraziamo di avere consultato queste istruzioni prima di averci contattato per mail, grazie.
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1. La password che ho ricevuto per telefono non funziona ?
Ci possono essere più motivi :
• Errore di password / Errore di codice : Dovete annotare con attenzione la vostra password durante l'ascolto del messaggio telefonico !
• Problema di cookie :Il vostro navigatore web (Internet Explorer - Mozilla/Firefox - Opera) deve accettare i cookie per fare funzionare la password. Per accettare i cookie vi basta aprire una finestra del vostro navigatore Internet Explorer.
- Su Internet Explorer. Aprite il vostro browser (navigatore internet). Nel menu in alto cliccate su "Strumenti" e poi su "Opzioni Internet" Scegliete la linguetta "Privacy", cliccate su "Avanzate..." e una nuova interfaccia si apre.
Modificate in seguito i parametri dei cookie cliccando su "Sostituisci gestione automatica cookie...." e accetta i cookie di terzi parti
- Su Mozilla/Firefox. Aprite il vostro browser. Cliccate la linguetta "Edizione" e su "Preferenze", una finestra opzioni Firefox appare.
In questa finestra scegliete l'opzioni "Privacy", e selzionate "Cookies" a destra. Modificate in seguito i parametri dei cookies selezionado "Autorizzare i siti a creare i cookies" Validate poi 'OK'
- Su Opera. Aprite il vostro browser. Cliccate la linguetta "Strumenti" e poi "Preferenze", una finestra opzioni Opera appare.
In questa finestra, scegliete la linguetta "Avanzate", e selezionate "Cookies" nel menu di sinistra. Modificate in seguito i parametri dei cookies selezionado "Accetta tutti i cookie" per i "Cookie normali" e i "Cookies terzi"
• Se utilizzate un "Firewall", verificate ugualmente che questo non filtra i cookie. Disattivate il firewall o verificate che il sito che volete visitare non é stato bloccato da un anti-spioni del vostro firewall.
• Problema del server : I nostri server di pagamento possono avere eccezionalmente delle interruzioni o problemi tecnici, per questo motivo vi é stato impossibile validare la password. La vostra password resta valida 24 ore, riprovate nella giornata.
2. Ho correttamente digitato la password, ma non succede niente ?
Dopo aver digitato la password, l'inizio dello scaricamento potrà essere più o meno lungo.
Arriva delle volte che i server subbiscono un rallentamento momentaneo, attendete qualche minuto e riprovate.
3. Lo scaricamento non funziona cosa posso fare ?
Non cercate di scaricare i video a partire delle foto. Cliccate sul plusante destro del mouse e utilizzate la comanda del menu testuale "registrate su".
4. Lo scaricamento é stato interrotto, cosa posso fare ?
Possono arrivare delle volte delle sconnessioni Internet tra differenti operatori che implica l'interruzione immediata dello scaricamento in corso.
Noi vi consigliamo allora di svuotare i vostri "Temporary Internet Files" di Internet Explore prima di tentate un nuovo scaricamento.
Per svuotare i vostri "Temporary Internet Files" su Internet Explorer :
Cliccate sul menu "strumenti" poi "Opzioni" e di seguito appena la finestra si é aperta cliccate sul pulsante "Cancella i file Internet" nella zona "Temporary Internet Files".
Voi potete anche utilizzare un software/programma di download per riprendere lo scaricamento là dove si é interrotto.
Vi consigliamo il software/programma gratuito FlashGet.
Attenzione : La vostra password é valida 30 giorni se non é utilizzata.
5. La bandierina non appare nella vostra lista, cosa posso faire ?
Voi avete la possibilità di acquistare una password direttamente con la carta di credito in abbonamento, cliccando sul pulsante "CLICCA QUI PER DIVENTARE UN MEMBRO VIP".
Questo abbonamento vi permette di scaricare tutti ivideo con un accesso e un numero illimitato di scaricamento e per tutti i nostri siti.
6. Avviso agli utilizzatori di AOL - HOTMAIL - LIBERO
Per aver un accesso alla nostra pagina di scaricamento, noi raccomandiamo fortemente agli utilizzatori di AOL di passare su un navigatore tipo Internet Explorer o Mozilla Firefox. Questo per facilitare lo scaricamento dei video.
Attentione : l'anti-spam di hotmail o libero potrebbe bloccare la ricezione del vostro email d'abbonamento VIP controllate che l'email non é nella vostra cartella anti-spam
e configurate correttmente l'anti-spam di questi fornitori email.
7. La mia connessione Internet é lenta, come accellerare lo scaricamento ?
Questo viene dal fatto che il vostro fornitore Internet ha troppo traffico sulla rete.
Questo puo' anche dipendere da un sofware di peer2peer (esempio : Emule) installato sul vostro compiuter, dovete disattivarlo il tempo dello scaricamento del video.
Consigliamo: di scaricare una sola video alla volte per approfittare pienamente della connessione internet.
8. Quale software/programma posso utilizzare per visionare i video ?
Microsoft Windows Media Player che é gratuito con Windows ed é per noi il migliore programma per i nostri video.
Comunque voi potete utilizzare anche altri lettori video secondo le vostre preferenze.
Se siete su MAC noi vi raccomandiamo d'utilizzare Microsoft Windows Media Player per Mac o VLC Media Player per Mac.
9. Voi avete perduto il vostro login o la password del vostro abbonamento VIP ?
Vi suggeriamo di andare a verificare la vostra casella postale se avete conservato l'email della conferma del vostro abbonamento, le vostre informazioni d'accesso si trovano nel email. Se avete perso questo email potete contattare il supporto Web-Paiement (contact@web-paiement.com) o Allopass (contact@allopass.com) secondo il caso.
10. Contattare il supporto ?
Per un problema di password, provate prima a prendere contatto con :
• Web-Paiement : contact@web-paiement.com
• Allopass : contact@allopass.com
Attenzione ! : Voi dovete informarci della/delle password utilizzate nel vostro email.
Per tutti altri problemi potete contattare il nostro supporto all'indirizzo seguente : http://www.acces-membres.com/support
Forniteci il massimo d'informazioni per arrivare in seguito a risolvere e aiutarvi rapidamente nel vostro problema.
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